Kursusmål:

Deltagerne lærer de grundlæggende begreber, principper og værktøjer til at planlægge og gennemføre tilfredshedsanalyser og markedsanalyser postalt og telefonisk. Viden om kunders tilfredshed er noget alle ønsker, men alt for få tager sig tid til at gennemføre analyser, fordi man tror at det er svært og dyrt - det er det ikke! Med udgangspunkt i analyseprocessen gennemgår vi værktøjer til at løse opgaver i alle faserne.

Målgruppe:

Topledelsen og medarbejdere i salgs- og marketingafdelingen.

Forudsætning:

Brug af Microsoft Office

Underviser:

Claus Fardal

Program:

·       Analyseplanen udarbejdes efter en skabelon i Word

·       Spørgeskemaers udformning - "som man råber i skoven får man svar"

·       Målgruppens segmentering

·       Analysebasen til registrering af respondenter og besvarelser

·       Anvendelse af pivottabeller og pivotgrafer i Excel til analyse af besvarelser

·       Udarbejdelse af rapporten i Word med statistikker og grafer fra Excel

·       Integration mellem Access, Excel og Word