|
|
|
|
Udvikling af systemer
|
Processen for udvikling af systemer følger i store træk
altid de samme udviklingsfaser med møde,
planlægning, udvikling og brug. For at starte op på den bedst mulige
måde startes med en Køreplan og et intromøde, hvor alle ønsker, tanker,
præmisser, budgetter og mål fastlægges.
En vigtig faktor i udvikling af systemet bliver en planlægning og styring af hele processen på både kort og lang sigt. Selve arbejdsprocessen opleves nogen gange lidt kaotisk og frustrerende, fordi det er svært at vurdere mulighederne og konsekvenser af alle systemets funktioner, når alle brugerne først får adgang. Det er ganske normalt, og det bedste man kan gøre er at udarbejde en detaljeret udviklingsplan. Planen bliver et uvurderligt værktøj når først udviklingsprocessen er i gang. Bestil gratis skabelon til Udviklingsplan. Informationskilder Opbygning af marketingdatabasen starter med at kortlægge hvilke data, som skal registreres i databasen. Det er en god ide, at udarbejde en liste med alle informationskilder, som skal bruges til enten automatisk import eller manuel opdatering. Import og registrering af data bliver en løbende proces, derfor bør marketingdatabasen indeholde unikke ID-felter, så det er muligt at opdatere eksisterende data med nye informationer fra samme kilde. Datakilderne deles op i kategorier De med (*) angivne kilder kan opdateres automatisk, ved brug af unikke ID-nummer. Bruger I en adressebank fra KRAK, Experian, D & B, Kompass eller andre er det vigtigt, at alle adresser importeres med leverandør-ID, CVR-nummer og gerne Produktionsstedkoden. Det samme gælder hvis adresser importeres fra eller tilknyttes eget økonomisystem. Tabelstrukturen Når der er taget stilling til hvilke data, der skal registreres, er det muligt at opbygge tabelstrukturen, som alle moduler i marketingdatabasen bygges op omkring.
Systemet fremtidssikres ved at skabe et sammenhængende net af relationer mellem tabellerne. Desto mere gennemtænkt relationerne er, desto lettere bliver det at oprette nye formularer og funktioner når behovene opstår i fremtiden. I forbindelse med udvikling af tabelstrukturen, er det også vigtigt at tage stilling til hvilke data, som skal registreres i forskellige tabeller, hvilket format skal felterne have, hvordan skal relationen mellem felterne være, og hvordan systemet relateres til andre systemer i organisationen. Opbygning af formularer Opbygning af de enkelte formularer er selvfølgelig afhængig af den enkelte udbyders behov for registrering og læsning af informationer, samt hvilke informationer, der er tilgængelig.
Det kan blive nødvendigt at opbygge forskellige formularer, når forskellige afdelinger har forskellige behov. Nogle afdelinger har måske behov for at se informationer om kommuner, mens andre afdelinger kun skal se data relateret til virksomheder. Det kan medføre, at det er nødvendigt at etablere en password-funktion, som sætter begrænsninger for hvem, der får adgang til de forskellige dele af systemet. En funktion, som er meget effektiv, er filtre. Når først der er oparbejdet nogle erfaringer med systemet, og der skal arbejdes mere strategisk med informationerne i marketingdatabasen, så giver filterfunktionen adgang til at udtrække virksomheder efter kriterier som kundestatus, behov, branche osv. Denne funktion kan automatiseres yderligere ved at definere knapper, der automatisk filtrerer efter foruddefinerede kriterier. Visning af data Data kan vises på forskellige måder. Anvendes Microsoft Access, er der en meget lækker facilitet, som gør det muligt at vise data for den enkelte virksomhed, og for flere virksomheder samtidig. Dataarkvisning er vist i figuren nedenfor, og viser hvordan samtidig visning af flere virksomheder gør det lettere at skabe overblik. Når dataarkvisningen bruges sammen med filtre, bliver det endnu nemmere at finde forskelle og ligheder, og dermed fastlægge forskellige taktikker overfor forskellige segmenter i målgruppen.
En meget let anvendelig facilitet, der gør det muligt at gennemføre hurtige analyser af udvalgte segmenter, hvad enten segmentet består af 50 eller 500 virksomheder. Specialformularer og rapporter Når først systemet er etableret, er der ingen ende på, hvad systemet kan bruges til. Der kan opbygges formularer, forespørgsler og rapporter til mange forskellige opgaver: Registrering af svarkupon, registrering af spørgeskema, tilfredshedsanalyser, telemarketing til etablering af mødeaftaler, telemarketing til kvalificering af virksomheders behov, opdatering fra eksterne informationskilder og meget mere. Endelig skal man huske, at det skal være muligt at administrere alle data på både firmaer og personer. Det kan være oprydning af kontakthistorikken på personer, sletning af tidligere gennemførte tilfredshedsanalyser, importerede data fra eksterne adresseleverandører, dubletsortering, opdatering fra eget økonomisystem. Oprydning og administration af basen vil få stigende betydning, jo længere tid marketingdatabasen har været i brug. Det har jo stor betydning, at det kun er de absolut vigtigste virksomheder og beslutningsdeltagere, der bearbejdes i markedsføringen, så de værdifulde ressourcer udnyttes mest muligt. Men er det grundlæggende arbejde med udvikling af tabelstrukturen gjort rigtigt, bør administration og brug af databasen ikke være noget problem. |
