Spørgeskemaer

"Som man råber i skoven får man svar."

Når I gennemfører analyser, så vil spørgsmålene være styrende for, hvordan svarene bliver og hvad den efterfølgende statistik viser.

  1. Start med at formulere hvilken viden (data og informationer) I skal bruge til at optimere jeres markedsføring. Når I ved hvad I vil vide, er det nemt at formulere svarene.

  2. Udarbejd spørgeskemaet i Word. Bestil GRATIS skabelon til opbygning

  3. Gør så mange spørgsmål "lukkede" med foruddefinerede svarmuligheder, så det bliver nemmere at udarbejde statistik.

  4. Begræns antallet af spørgsmål. For det første gider respondenterne sjældent at svare på for mange spørgsmål, for det andet er det et større arbejde at udarbejde statistik ud fra mange spørgsmål, og for det tredje er det sjældent at al den nye viden bruges i markedsføringen. Begrænsning er en kunst.

  5. Overfør de endelige svar til det valgte medie (tele-software, postal spørgeskema, Web-skema)

Spørgsmålene er selvfølgelig afhængig af analysens metode: Postalt, telefonisk, WEB, personlige interview.

Ønsker du eksempler på andre spørgeskemaer så send en mail eller ring.

Her er vist et par eksempler på spørgeskemaer. Klik på den lille skærmkopi, så får du et forstørre skærmbillede, som kan maksimeres til fuldstørrelse.

Emnekvalificering gennemført med telemarketing. Som regel er det kun nødvendigt at stille mellem 5-10 spørgsmål for at få tilstrækkelig viden for at vurdere virksomhedens behov uden at trætte respondenten for meget.


 

Brugertilfredshed gennemført postalt. Der er lagt vægt på at gøre skemaet kortfattet, så det er muligt at sammenligne analyseresultater for flere år.


 

Kundetilfredshed gennemført postalt. Analysen blev også gennemført via Internettet, så det var vigtigt at spørgeskemaerne blev koordineret og at databaserne til at samle data var ens.

 


 

Kundetilfredshed gennemfør via Internettet. Analysen blev også gennemført postalt, så det var vigtigt at spørgeskemaerne blev koordineret og at databaserne til at samle data var ens.


 

Læseranalyse gennemført med telefon. Skemaet skulle indehold få spørgsmål, som var hurtige at formulere og nemme at forstå og svare på.

 


 

Kundetilfredshed gennemført postalt. Her lægges der vægt på, at respondenten har tid til at svare på mange spørgsmål og skal vurdere graden af betydning og graden af tilfredshed.


 

Medarbejdertilfredshed gennemført postalt. Vi lagde vægt på, at det skulle være muligt at udarbejde en rapport til hver afdeling for sig og en samlet rapport, samt at det skulle være muligt skelne mellem respondentens vurdering betydning og graden af tilfredshed.