CRM-center - CRM-systemet til B2B udbydere

Marketingdatabasen er kernen i B2B-udbyderens markedsføring, og et uundværligt værktøj i forbindelse med Customer Relationship Management (CRM).

CRM-center er udviklet i Microsoft Access og kan anvendes med Microsoft SQL som backend. Systemet er udviklet i samarbejde med www.Belcon.dk, som er Team Directs faste samarbejdspartner til udvikling af CRM software og systemer generelt.

CRM-center indeholder blandt andet modulerne

  • Firmaer med alle firmaer, stamdata og anvendelse af filtre

  • Personer med visning af personer, filtre, opfølgningsdato, kontakthistorik mv.

  • Projektstyring med start- og slutdatoer, tilbudspris, sandsynlighed, vægtede tilbud

  • Rapporter til udskrivning af lister med firmaer, personer, projekter, kontakter

  • Segmentering med adresseudtræk og opdatering af personer, der modtager mail, integration til Outlook

  • Kontaktstyring til registrering af historik på kunden i form af breve, møder, e-mails osv.

  • Dokumenthåndtering med oprettelse af Word-dokumenter efter fast skabelon

Nogle af de store fordele ved at bruge CRM-center er integrationen til Excel, og de muligheder der er for brug af Business Intelligence til planlægning og analyse af markedsføringen.

Forudsætningen for lønsomhed i markedsføringen er CRM-software og en plan for gennemførelse af CRM. Det er her, at CRM-center bliver det centrale værktøj til at styre virksomhedens CRM-processer på plads. Med CRM-center er det både muligt at udarbejde marketingplanen og efterfølgende rapport, så det er muligt at evaluere om målene er realiseret.

Firmainformationer om kunder og emner registreres i formularen. Filtreringsfaciliteterne gør det meget nemt at arbejde med data i Access. Persondata og kontakter er nemme at registrere og arbejde videre med for andre medarbejdere.

Det er nemt at skabe et samlet overblik med CRM-center.

Ved et enkelt dobbeltklik får brugeren vist personspecifikke informationer:

 

Segmenteringsmodulet i CRM-center bruges til udtræk af personer til direct mail, telemarketing eller tilfredshedsanalyser.

 

Fordi CRM-center er bygget op i Access er det nemt at integrere med andre databaser og kombinere med andre Office-programmer.